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Indice y Programa de Materias del Curso |
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UNIDAD
1 |
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- Fundamentos de Marketing.
- Fundamentos de comunicación.
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Temario: Documentación
- Documentación administrativa
- Documentos comerciales
- Comprobantes
- Títulos valores
- Secuencia de los documentos
- Documentación básica u obligatoria
- Notas
- Documentos relativos a movimientos de dinero
- Facturas
- Boletas
- Notas de crédito
- Recibos
- Clasificación de documentación
- El ciclo operación- documentación/ registración
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UNIDAD
2 |
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- Fundamentos y técnicas de atención al cliente.
- Técnicas de atención telefónica.
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Temario: Costos
- Conceptos básicos de costos
- Rentabilidad
- Costo unitario
- Costos de producción
- Costos indirectos
- Introducción al presupuesto
- Estructura y elementos del presupuesto
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UNIDAD
3 |
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- Atención telefónica (continuación)
- Técnicas de Ventas.
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Temario: Tributos I
- Documentación básica y legislación laboral
- Formas jurídicas
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UNIDAD
4 |
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- Técnicas de Ventas (continuación).
- Entrevista con especialista en atención al cliente y ventas.
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Temario: Laboral I
- Documentación y relación laboral
- Contrato de trabajo
- Duración del contrato
- Elementos típicos
- Diferencias
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UNIDAD
5 |
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- Relaciones públicas
- Continuación de la entrevista
- Relaciones humanas en el ámbito laboral
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Temario: Mecanografía informatizada
- Funcionamiento del PC.
- Estudio del teclado alfanumérico.
- Postura frente al teclado y reglas de digitación.
- Ejercicios de digitación.
- Ritmo y exactitud.
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UNIDAD
6 |
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- Relaciones Humanas en
la oficina.
- Supervisión.
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Temario: Administración básica I
- Conceptos de administración
- Frederic taylor
- Fayol
- Mayo
- Teoría de sistemas
- Calidad total
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UNIDAD
7 |
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- Relaciones Públicas.
- Entrevista con Psicóloga y secretaria ejecutiva.Tema: experiencia en el trabajo de secretaria y perfil psIcológico
de la secretaria.
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Temario: Administración básica II
- Estructura funcional de la empresa
- Toma de decisiones
- Planificación
- Organización
- Dirección
- Coordinación
- Control
- Estudio de casos
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UNIDAD
8 |
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- Relaciones públicas (continuación)
- Ceremonial y protocolo
- Entrevista a psicóloga (continuación)
- Ceremonial en banquetes
- Ventas – teatralizaciones
- Servicio al cliente
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Temario: Teoría de la comunicación social I
- La comunicación
- Líneas de investigación
- Definición
- Comunicación no verbal
Aspectos psicológicos y barreras en la comunicación
- Forma del mensaje y lenguaje
lo sensorial
- Conflicto individual, interpretación y control social
- Técnicas psicológicas desde el lado del emisor y del receptor
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UNIDAD
9 |
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- Contabilidad
- Sistema contable
- Programa de contabilidad para computadora
- Nueva empresa
- Datos de la empresa
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Temario: Teoría de la comunicación social II
- Punto de vista social de la comunicación
- Psicología social
- Gestalt
- Kurt lewin
- Teoría del refuerzo
- Teoría psicológica
- Teoría del rol
- Maslow
- Funciones de la comunicación
- Elementos constitutivos básicos
- Formas de comunicación
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UNIDAD
10 |
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- Informática en la administración
- Procesador de texto word
- Aplicaciones
- Mecanismos de administración de documentos
- Cartas
- Imprimir
- Guardar
- Planilla de cálculo
- Microsoft excel
- Correo electrónico
- Outlook express
- Manejo práctico del excel
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